1955移工諮詢專線113年受理20餘萬通

近9成諮詢 轉介其他部門與通譯服務最多

勞動部指出， 113 年 1 至 12 月 「 1955 勞工諮詢申訴專線 」 之移工諮詢保護專案總受理話務為 20 萬 2,747 通， 較 112 年同期 25 萬 870 通 、 增加 1,877 通，其中近 9 成為諮詢服務，以轉介事項如其他部門 與 通譯服務最多，其次是詢問膳宿費 與 提前解約等契約事項最多，至於本國人來電主要是檢舉非法移工 。

『 契約事項以詢問膳宿費最多 』

勞動部說明， 「 1955 勞工諮詢申訴專線 」 特色， 包括 24 小時全年無休服務 、 接聽人員除中文外，並提供移工母國語言之 英語 、 泰國 、 印尼語 、 越南語 的諮詢服務，同時不論透過手機 、 市話 或 公共電話服務，撥打 1955 專線，均不用負擔任何費用 。

勞動部提醒，移工 、 雇主 、 仲介業者在就醫 、 洽公 、 工作 或 生活所需，都可撥打 1955 線上即時通譯尋求服務 。

根據資料， 113 年度 1955 勞工諮詢申訴專線之移工諮詢保護專案總受理話務為 20 萬 2,747 通，其中諮詢服務 17 萬 8,611 件 、 一般申訴案件 2 萬 3,124 件 、 緊急申訴案件則有 1,012 件 。

113 年度透過移工專線協助轉換雇主之案件計 2,515 件 、 追回欠款案件計 3,455 件，總計追回欠款之金額 9,350 萬 8,887 元整。 來電時段分析，移工專線非上班時間 （ 包含假日 及 夜間 ） 之申訴案件約占總申訴案件 48.6％ ； 來電者以越南籍最多約占 35.7％，其他國籍別依序為印尼籍約 17.9％ 、 菲律賓籍約 9.0％ 、 泰國籍約 3.5％ ，另本國籍約占 33.6％ 、 其他約占國籍 0.3％ 。

『 本國人來電多為檢舉非法移工 』

本國人包含雇主 及 仲介其來電主要為檢舉非法移工 、 詢問聘僱移工相關法令 及 工資 、 工時相關法令問題，約占 6.1％ ，顯見移工專線提供 24 小時服務機制確實能符合使用者需求 。

諮詢案件之前三大事項，以轉介事項最多有 24.1％ ，包含提供其他相關部門服務資訊、通譯服務等問題，其次是契約事項有 23.5％ ，包含膳宿費 、 提前解約 、 資遣費 、 從事許可以外工作 、 業務縮減爭議 、 強迫遣返 、 返國費用等問題，再者為聯繫事項約 12.9％ ，包含來電者確認資訊、詢問進度等問題 。

申訴案件之前三大事項，以管理事項最多約 23.1％ ，契約事項次之約 18.4％ ，再者為工資事項 16.3％ 。

資料來源:外籍勞工通訊社114.02.17